Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO 
 
A Caroline Reis Collection  busca qualidade em todo seu processo de fabricação, que é realizado com todo carinho para nossos clientes.
Segue abaixo nossa política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e Lei do E-commerce.
 
CANCELAMENTO DE COMPRA:
A troca do produto por desistência da compra somente poderá ser realizada em 7 dias corridos após a chegada do produto, contando a partir da data de recebimento informado no site dos Correios. Para efetuar a troca por desistência basta enviar um e-mail para [email protected] informando o produto a ser devolvido, numero do pedido, nome, CPF e motivo da devolução, que enviaremos o procedimento para devolução do mesmo e o cancelamento da compra. 
Após o envio da mercadoria nos Correios, o cliente deverá informar a Caroline Reis Collection sobre o envio. Quando a mercadoria chegar até nós, nossa equipe irá realizar a avaliação do produto, tendo em vista que o mesmo tenha condições de ser novamente vendido, se positivo a Caroline Reis Collection entrará em contato com o cliente para realizar a restituição do valor pago.

 IMPORTANTE:  NÃO REALIZAMOS TROCA E NEM CANCELAMENTO de jalecos que possuírem bordados (nome/especialidade e símbolo) ou sob medidas enviadas pelo clientes. Estes tratam-se de produto personalizado e o mesmo não poderá ser vendido novamente para outro cliente. Sendo assim antes de comprar verifique seu tamanho corretamente para não haver futuros problemas.

TROCA DE PRODUTO
A troca do produto por defeito será realizada somente em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, contando a partir da data da entrega informado no site dos Correios. Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, favor enviar um e-mail para [email protected] informando: nome, número do pedido, CPF, produto e defeito apresentado pelo produto. Informaremos o procedimento para o envio do produto para análise e realização da troca. O Custo do envio para a Caroline Reis Collection é por nossa conta não se preocupe. 
Lembrando que para efetuar a troca de produtos com defeito as seguintes condições devem ser observadas:
1. O produto não poderá ter indícios de uso.
2. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original ou embalagem similar (desde que protegido para transporte), acompanhado de todos os seus acessórios. No caso de troca por defeito a Caroline Reis Collection se responsabiliza pelos fretes.

TROCA POR TAMANHO OU OUTRO MODELO
Caso a entrega de um novo produto tenha que ser realizada para troca porque a mercadoria não coube ou a cor não agradou, ou seja, troca não obrigatória por lei, o consumidor deve arcar com os custos do reenvio. Custos de envio para a Caroline Reis Collection fica por nossa conta e reenvio do produto novo por conta do cliente. 
OBS. A forma de envio é semelhante a contratada pelo cliente no ato da compra.
 
Nossos contatos :
[email protected]
Whats: 77981081885